教育培训机构危机管理中存哪些问题？

     既然教育培训机构的危机不可避免，那么，当危机发生时，就要及时、迅速地进行处理，避免对教育培训机构的品牌、生存和安全进一步造成严重的损害。然而，目前在危机管理中尚存在不少问题：

（一）危机管理态度不科学

      一是危机意识淡薄，对于培训活动的各环节缺少危机评估或风险评估，不注重细节的优化，从而诱发危机；二是责任感淡漠，社会责任是教育培训机构危机管理的灵魂，当危机发生时，负责任是教育培训机构规避危机、化解危机造成的伤害和打击，降低危机管理成本，成功修复危机的最有竞争力、最简单、最完美的办法。

      因此，要把教育培训机构的社会责任贯穿危机管理的全过程。而有的教育培训机构在危机发生后，第一反应是否认问题的存在，一味辩解和推脱责任，状告媒体、说谎；谴责竞争对手或合作伙伴，回避问题；漠视公众或舆情。三是妄自尊大，严重轻敌。特别是一些名牌教育培训机构，对于一些看似不起眼的危机事件的严重性估计不足，导致事态扩大，危机加深。

（二）危机管理制度不健全

     教育培训机构危机管理体系不健全主要表现在：一是内部管理制度不健全，管理工作不科学，导致整个培训效果不尽如人意，从而引发危机；二是缺乏危机管理的政策与法规，许多危机事件的处理仍然停留在经验摸索阶段。三是绝大多数的教育培训机构没有危机管理的具体计划，没有形成包括危机预警、危机识别、危机干预、危机管理、危机后处理在内的一套系统、成熟的危机管理体制机制。

（三）危机管理流程不清晰

     有的教育培训机构没有一套系统规范的危机管??遇到危机时，职责不明确，要么不作为，要么乱作为。有的行政能力低下，处理不得要领。行政参谋和执行团队不能及时拿出处理应对危机的方案。不能为决策者及时提出科学的应对之策，而只能靠少数领导发指示来处理危机，其结果是难以权衡利弊，处理不得要领，造成严重的经济和形象方面的损害。

（四）危机处理不快捷

     有的教育培训机构在危机发生后，反应迟钝，贻误战机。有的管理者忽视大众媒体和互联网在危机中的作用，过分依赖传统的管理经验，对于危机事件的敏感性不够，结果事件越闹越大。

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