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教育培训机构危机管理中存哪些问题?

发布时间:2017-11-10 点击数:168


     既然教育培训机构的危机不可避免,那么,当危机发生时,就要及时、迅速地进行处理,避免对教育培训机构的品牌、生存和安全进一步造成严重的损害。然而,目前在危机管理中尚存在不少问题:


教育培训机构


(一)危机管理态度不科学

      一是危机意识淡薄,对于培训活动的各环节缺少危机评估或风险评估,不注重细节的优化,从而诱发危机;二是责任感淡漠,社会责任是教育培训机构危机管理的灵魂,当危机发生时,负责任是教育培训机构规避危机、化解危机造成的伤害和打击,降低危机管理成本,成功修复危机的最有竞争力、最简单、最完美的办法。

      因此,要把教育培训机构的社会责任贯穿危机管理的全过程。而有的教育培训机构在危机发生后,第一反应是否认问题的存在,一味辩解和推脱责任,状告媒体、说谎;谴责竞争对手或合作伙伴,回避问题;漠视公众或舆情。三是妄自尊大,严重轻敌。特别是一些名牌教育培训机构,对于一些看似不起眼的危机事件的严重性估计不足,导致事态扩大,危机加深。

(二)危机管理制度不健全

     教育培训机构危机管理体系不健全主要表现在:一是内部管理制度不健全,管理工作不科学,导致整个培训效果不尽如人意,从而引发危机;二是缺乏危机管理的政策与法规,许多危机事件的处理仍然停留在经验摸索阶段。三是绝大多数的教育培训机构没有危机管理的具体计划,没有形成包括危机预警、危机识别、危机干预、危机管理、危机后处理在内的一套系统、成熟的危机管理体制机制。

(三)危机管理流程不清晰

     有的教育培训机构没有一套系统规范的危机管??遇到危机时,职责不明确,要么不作为,要么乱作为。有的行政能力低下,处理不得要领。行政参谋和执行团队不能及时拿出处理应对危机的方案。不能为决策者及时提出科学的应对之策,而只能靠少数领导发指示来处理危机,其结果是难以权衡利弊,处理不得要领,造成严重的经济和形象方面的损害。

(四)危机处理不快捷

     有的教育培训机构在危机发生后,反应迟钝,贻误战机。有的管理者忽视大众媒体和互联网在危机中的作用,过分依赖传统的管理经验,对于危机事件的敏感性不够,结果事件越闹越大。


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